Marketing là gì? Mindmap gọn nhất từ người trong ngành

Marketing là gì? - tamminhnguyen.com

Marketing là gì? Làm marketing là làm những gì? Ai là người làm marketing? Hàng loạt các câu hỏi được đưa ra trong thời đại gần như marketing là một phần không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy thực chất Marketing là gì? Trong bài viết này, mình sẽ sử dụng kinh nghiệm hơn 5 năm giảng dạy và làm việc trong lĩnh vực marketing và digital marketing để diễn giải một cách dễ hiểu nhất đến với các bạn. 

Marketing là gì?

Một số định nghĩa đơn giản rằng “Marketing là xác định và đáp ứng những nhu cầu của con người và xã hội”.  Ví dụ như Google nhận ra mọi người cần truy cập thông tin trên Internet, họ đã tạo ra một công cụ tìm kiếm mạng có thể sắp xếp và ưu tiên các kết quả tìm kiếm. Hoặc như Grab, họ đã nhận ra nhu cầu cần đi lại thuận tiện nhanh chóng của con người, chính vì vậy họ đã tạo ra Grab. 

Hiệp hội Marketing Mỹ cũng có một định nghĩa ” Marketing là hoạt động, bộ thể chế và qui trình để tạo ra, truyền đạt, chuyển giao và trao đổi những hàng hoá mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội trên diện rộng”. 

Hay Marketing theo nghĩa rộng là “một tiến trình quản lý và xã hội qua đó các cá nhân và tổ chức đạt được
những thứ họ cần và muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với người khác, tổ chức khác”. (Kotler, 2012). 

Thêm một định nghĩa mới nhất đến từ Kotler như sau:

Trong ngữ cảnh kinh doanh, marketing là “tiến trình thông qua đó công ty tạo ra giá trị cho khách hàngxây dựng các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, để đổi lại công ty cũng giành được giá trị từ khách hàng”.

Trong hàng loạt các định nghĩa về marketing, theo ý kiến của mình đây được xem là định nghĩa đầy đủ nhất và dễ hiểu nhất của Marketing. Các bạn có thể phân tích định nghĩa này và hiểu hết marketing là gì thông qua duy nhất một định nghĩa này.

Định nghĩa trên có 3 phần in đậm:

  • Tiến trình
  • Tạo ra giá trị cho khách hàng
  • Xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng

Tại sao Marketing là một tiến trình? --> Vì nó thông qua 5 bước như trong qui trình sau. Các bạn chỉ cần giải quyết hết các key words của mô hình qui trình marketing bên dưới là có thể nắm bắt sơ bộ và hiểu được cuối cùng Marketing là gì?

Qui trình Marketing -tamminhnguyen.com
Qui trình Marketing -tamminhnguyen.com

Vì vậy, có thể nói Marketing là một tiến trình đi từ việc:

  • Thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng 
  • Từ sự thấu hiểu đó, người làm marketing sẽ thiết kế chiến lược marketing định hướng khách hàng 
  • Sau đó xây dựng chương trình marketing mix 4p bao gồm: product (sản phẩm), price (giá), place (kênh phân phối), và promotion (kênh truyền thông).
  • Tiếp theo xây dựng mối quan hệ có lợi và tạo sự thích thú cho khách hàng bằng việc quản trị quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ đối tác. 
  • Để từ đó, thu lại được giá trị từ khách hàng (thị phần và phần khách hàng)

Sự ra đời của marketing là gì? 

Có một số nguyên nhân dẫn đến sự ra đời của Marketing: 

Nguyên nhân thứ 1: Trong quá trình trao đổi, có nhiều mối quan hệ mâu thuẫn, trong đó có hai mâu thuẫn chính yếu:

  • Mâu thuẫn giữa người bán và người mua: người bán luôn muốn bán nhiều hàng, bán với giá cao để có nhiều lợi; ngược lại người mua muốn mua với giá thấp để có thể mua được nhiều.
  • Mâu thuẫn giữa người bán với người bán: những người bán đều muốn lôi kéo khách hàng về phía mình. 

—> Chính hai mâu thuẫn này đã góp phần tạo nên sự ra đời của marketing. 

Nguyên nhân thứ 2: Cùng với đó, Khi nền sản xuất hàng hóa tư bản chủ nghĩa ra đời kéo theo khối lượng sản phẩm được con người sản xuất ra ngày càng nhiều. Nghĩa là, Dưới tác động của kỹ thuật và công nghệ cao, sản phẩm sản xuất ra quá nhiều mà khả năng thanh toán của xã hội có hạn. Người bán không bán được nhiều hàng, hàng hoá có sự khủng hoảng thừa. Vì vậy, marketing ra đời để giải quyết sự dư thừa hàng hoá đó. 

Nguyên nhân thứ 3: Do nhu cầu tiêu dùng của xã hội, sản phẩm sản xuất ra ngày càng đa dạng phong phú về hình thức, mẫu mã và đặc tính sử dụng ngày càng cao, vì vậy vòng đời của sản phẩm có xu hướng rút ngắn lại

Cái gì được Marketing?

Marketer marketing mười loại đối tượng sau: 

  • Hàng hoá (sản phẩm hữu hình) 
  • Dịch vụ 
  • Sự kiện 
  • Trải nghiệm 
  • Con người
  • Địa điểm (Marketing địa điểm – place marketing)
  • Marketing tổ chức – (organization marketing)
  • Marketing con người – (person marketing)
  • Marketing xã hội – (social marketing)

Vậy để làm Marketing, cần phải có gì? 

1. Phải hiểu được nhu cầu của khách hàng 

2. Nhận ra khoảng trống thị trường

3. Cung cấp sản phẩm đúng lúc, đúng chỗ, đúng loại

4. Thoả mãn mong đợi của khách hàng

5. Dẫn dắt khách hàng nhằm tạo nhu cầu 

Quy trình Marketing 

Marketing trải qua qui trình 5 bước theo trình tự nhất định:

Bước 1: Thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng 

  • Nghiên cứu các loại nhu cầu của khách hàng
  • Từ đó , xác định mong muốn cụ thể của họ trong từng thời điểm

Bước 2: Thiết kế chiến lược marketing định hướng khách hàng (Marketing strategy) 

Bước 3: Xây dựng chương trình marketing tích hợp (marketing mix)

Bước 4: Xây dựng mối quan hệ có lợi với khách hàng 

Bước 5: Thu được giá trị từ khách hàng 

Sự phát triển của Marketing 

Sự phát triển của Marketing - tamminhnguyen.com
Sự phát triển của Marketing – tamminhnguyen.com

Các khái niệm cơ bản trong Marketing là gì? 

1. Nhu cầu 

là cảm giác thiếu thốn một cái gì đó mà con người cảm nhận được.

Dưới đây là một số ví dụ về nhu cầu của con người:

Nhu cầu về thức ăn: Con người cần thức ăn để nuôi cơ thể và duy trì sức khỏe. Ví dụ: cần có đủ lượng protein, carbohydrate, vitamin và chất béo trong khẩu phần ăn hàng ngày.

Nhu cầu về chỗ ở: Con người cần một nơi an toàn và thoải mái để sinh sống và nghỉ ngơi. Ví dụ: cần có một mái ấm, ngôi nhà với các tiện nghi cơ bản như nước, điện, và hệ thống vệ sinh.

Nhu cầu về quần áo: Con người cần quần áo để bảo vệ cơ thể và tự thể hiện cá nhân. Ví dụ: cần có quần áo phù hợp với khí hậu và môi trường sống, cũng như phong cách và sở thích cá nhân.

Nhu cầu an toàn: Con người cần cảm giác an toàn về cơ thể, tài sản và tương lai. Ví dụ: nhu cầu bảo vệ cá nhân, an ninh gia đình, và sự ổn định về tài chính.

--> Con người có rất nhiều loại nhu cầu khác nhau

2. Mong muốn 

Mong muốn (Want) :Là biểu hiện cụ thể của nhu cầu được định hình bởi văn hóa và tính cách cá nhân của mỗi người. 

Mong muốn có thể xuất phát từ nhu cầu cơ bản như nhu cầu sinh tồn, an toàn, tình yêu và sự tự thể hiện, hoặc có thể là những mong muốn cao cấp hơn như mong muốn thành công, đạt được mục tiêu cá nhân, trở thành người tốt hơn hay đóng góp vào xã hội. Hoặc mong muốn có thể liên quan đến nhiều khía cạnh của cuộc sống, bao gồm sự nghiệp, mối quan hệ, sức khỏe, hạnh phúc, sự thăng tiến cá nhân, kiến thức và trải nghiệm mới.

--> Mong muốn bị ảnh hưởng bởi văn hoá và tính cách cá nhân của mỗi người.

Ví dụ: 3 người A,B,C có 3 quốc tịch khác nhau Việt Nam, Ý và Ấn Độ. 

Tình huống: cả 3 người đều có cùng chung nhu cầu cơ bản “là ăn”. Tuy nhiên, khi có nhu cầu ăn thì mong muốn của người Việt Nam lại muốn ăn cơm, người Ý lại mong muốn ăn bánh pizza, và người Ấn Độ lại mong muốn ăn curry. Sự khách nhau ở mong muốn trong tinh huống này là do văn hoá. 

3. Cầu (Demand)

Là mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán (sức mua). 

Trên đây là bài viết Marketing là gì?. Hãy follow và xem thêm kiến thực bổ ích về Marketing được biên soạn bởi ThS Marketing, UK, Tâm Nguyễn tại website: https://tamminhnguyen.com/

5/5 - (12 bình chọn)

ThS Nguyễn Minh Tâm – ThS UK Marketing
Founder: Seamar Agency – Search Marketing Agency
Giảng viên Marketing: Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng
Email: tamminhnguyen.com@gmail.com
Webiste: tamminhnguyen.com

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *