Content marketing là gì? Qui trình xây dựng content marketing tăng tỷ lệ chuyển đổi

Content marketing là gì?

Content marketing là gì? Content marketing trong thời đại 4.0 hiện nay đã chuyển đổi vai trò của một người làm marketing từ “brand promoters” sang “storytellers”. Nghệ thuật content marketing không chỉ là việc thổi hồn vào từng câu chữ mà còn giúp kể nên câu chuyện của thương hiệu trong suốt hành trình mua sắm của khách hàng từ đó tạo ra một sự kết nối chặt chẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Vậy chính xác content marketing là gì? và làm thế nào để thực hiện một content marketing campaign hiệu quả? Hãy cùng CoTam tìm hiểu qua bài viết này. 

Content marketing là gì?

Theo Rowley (2008), tiếp thị nội dung là một quy trình quản lý trong đó công ty sẽ xác định, phân tích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để đạt được lợi nhuận thông qua việc sử dụng nội dung (content) 

Các công ty sử dụng “content marketing” như một công cụ tiếp thị : tạo ra nội dung, phân phối và chia sẻ các nội dung có liên quan, hấp dẫn và kịp thời. Nhằm thu hút khách hàng tại thời điểm thích hợp trong suốt hành trình mua sắm của khách hàng (buying process), từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

Content marketing khác với các loại nội dung khác (user-generated content và sponsored content) ở chỗ nó được tạo ra và được chia sẻ bởi chính công ty mà không có sự tham gia của bên thứ ba nào. Nội dung được sản xuất cho mục đích tiếp thị là nội dung  “không có thông điệp bán hàng” mà thay vào đó cần tập trung vào lợi ích cụ thể của người tiêu dùng (Holliman & Rowley, 2014).

Thống kê về content marketing
Thống kê về content marketing

So sánh content marketing và các loại content khác 

Bên cạnh content marketing, “nội dung – content ” còn có user-generated content và sponsored content. 

  • Sponsored content là nội dung được tài trợ. Đây là một loại nội dung “cố ý” kết hợp thương hiệu, sản phẩm hoặc thông điệp thuyết phục vào nội dung biên tập, phi thương mại truyền thống”
  • User-generated content là một dạng nội dung do người dùng tạo ra. Điển hình là các bài đánh giá (review).

Mục đích của content marketing là gì 

Mục tiêu content marketing
Mục tiêu content marketing

Khi doanh nghiệp thực hiện Content marketing sẽ có những objective cụ thể như sau:

  1. Sales (doanh số)
  2. Gia tăng traffic cho website 
  3. Direct sales 
  4. Customer retention 
  5. Gia tăng nhận thức thương hiệu (brand awareness)
  6. Gia tăng brand loyalty 
  7. Tạo ra chuyển đổi (thông qua content) 

Qui trình xây dựng Content marketing là gì

Content marketing
Content marketing

Bước 1 : Thiết lập mục tiêu

Trước khi bắt tay vào hành trình content marketing, các marketer nên xác định mục tiêu một cách rõ ràng. Nếu không có mục tiêu phù hợp, content marketer có thể sẽ trở nên lạc lõng nếu đi sâu vào sáng tạo nội dung và phân phối nội dung.

—> Lưu ý: Mục tiêu phải phù hợp với hoạt động kinh doanh tổng thể và được chuyển thành các “key metrics”. Đây chính là các chỉ số để đánh giá hoạt động content marketing. 

Theo Philip Kotler trong Marketing 4.0, mục tiêu content marketing có thể chia làm 2 nhóm mục tiêu chính. 

 

STT  Goals    Chi tiết   Lưu ý 
1 Sales-related goals

(Mục tiêu liên quan đến doanh số)

  • lead generation
  • sales closing
  • cross-sell
  • up-sell
  • sales referral
Cần đảm bảo “content distribution channels” phù hợp với “sales channels”
2 Brand-related goals

(Mục tiêu liên quan đến thương hiệu)

  • brand awareness
  • brand association
  • brand loyalty/advocacy
  • brand engagement
Cần đảm bảo content phù hợp với tính cách thương hiệu – “brand’s character”

Bước 2 : Mapping khán thính giả mục tiêu 

  • Mô tả khán thính giả mục tiêu (audiences)
  • Mô tả personas . Khám phá thêm về nổi đau của họ (pain points) 

Bước 3 : Lên ý tưởng nội dung và lập kế hoạch 

Trong quá trình lên ý tưởng nội dung để kết nối giữa câu chuyện và tính cách thương hiệu với khán thính giả mục tiêu, người làm nội dung cũng cần lưu ý “content format”. 

Content có thể được thể hiện dưới dạng bài báo, bài viết trên website, newsletters hoặc sách. Ngoài ra, nội dung cũng có thể được biểu đạt dưới dạng “visual” như infographics, game, video, bộ film ngắn, slides hoặc ảnh. 

Theo thống kê của Content Marketing Institute, 80% công ty B2C sử dụng illustrations, photos, e-newsletter, videos, và bài viết website.

Bước 4: Tạo nội dung 

Bước 5: Phân phối nội dung 

Content marketing sinh ra trong kỷ nguyên kỹ thuật số, do đó content có thể được phân phối trên cả hai kênh digital và non-digital. 

Cụ thể hơn, nhà phân phối nội dung có thể chọn và phối hợp các loại kênh media bao gồm owned, paid, and earned media. 

Bước 6: Khuếch đại nội dung 

Bước 7: Đánh giá nội dung 

Phần đánh giá này sẽ được dựa trên mục tiêu đã xác định ở bước 1 và các key metrics. Có 5 loại key metrics visible (aware), relatable (appeal), searchable (ask), actionable (act), và shareable (advocate). 

STT  Key metrics     Thông số  Chi tiết 
1 Visible (aware)
  • Reach
  • Awareness
  • impressions (content được view bao nhiêu lần)
  • unique viewers (bao nhiêu khán thính giả thực sự xem nội dung)
  • brand recall (bao nhiêu phần trăm có thể nhớ lại tên thương hiệu)
2 Relatable (appeal)

(Đo lường nội dung hấp dẫn như thế nào)

  • page views
  • bounce rate
  • time on site
 
3 Searchable (ask)
  • search-engine positions
  • search engine referrals
 
4 Actionable (act)
  • click-through-rate
  • call-to-action conversion rates
 
5 Shareable (advocate)
  • share ratio
  • engagement rate
 

Bước 8 : Cải thiện content 

Sau bước đánh giá, người làm nội dung đã có các thông số và dữ liệu để biết được chiến dịch của mình thành công hay thất bại ở điểm nào, từ đó đưa ra các phương hướng để cải thiện nội dung.

Bài viết content marketing là gì đưa ra qui trình thiết kế content marketing dựa trên qui trình chuẩn của Marketing 4.0 – Philip Kotler. 

Nguồn : 

Holliman, G., & Rowley, J. (2014). Business to business digital content marketing: Marketers’ perceptions of best practice. The Journal of Research in Indian Medicine, 8, 269–293. https://doi.org/10.1108/JRIM-02-2014-0013.

Müller, J., & Christandl, F. (2019). Content is king–But who is the king of kings? The effect of content marketing, sponsored content & user-generated content on brand responses. Computers in Human Behavior96, 46-55.

 

5/5 - (2 bình chọn)

Blog Thì thầm cùng CoTam
Email: tamminhnguyen.com@gmail.com
Webiste: tamminhnguyen.com

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.