Quan Điểm Quản Trị Marketing Trong Thời Đại Digital 5.0

Quan điểm quản trị marketing là gì? Có bao nhiêu quan điểm quản trị marketing? Điểm khác biệt giữa các quan điểm là gì? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp thắc mắc của các bạn một cách chi tiết nhất.

Quan điểm quản trị marketing là gì?

Như các bạn đã biết quản trị Marketing là nghệ thuật và khoa học lựa chọn thị trường mục tiêu, thu hút, giữ gìn và tăng trưởng khách hàng thông qua việc sáng tạo, cung ứng và truyền thông giá trị vượt trội dành cho khách hàng.

Có bao nhiêu quan điểm quản trị Marketing

Vậy có bao nhiêu quan điểm quản trị marketing hiện nay? Sau đây là 5 quan điểm marketing và ví dụ chi tiết, bao gồm:

• Triết lý trọng sản xuất.
• Triết lý trọng sản phẩm.
• Triết lý trọng bán hàng.
• Triết lý marketing (Khách hàng là nhân tố dẫn dắt).
• Triết lý marketing hướng tới xã hội (Khách hàng và xã hội là nhân tố dẫn dắt).

Quan điểm quản trị marketing trọng sản xuất 

Triết lý trọng sản xuất đề cao hiệu quả và năng suất trong việc tận dụng tài nguyên và lao động. Triết lý trọng sản xuất tin rằng tăng cường quy mô sản xuất, áp dụng công nghệ tiên tiến và tối ưu hóa quá trình sản xuất sẽ dẫn đến tăng trưởng kinh tế và phát triển. 

Triết lý trọng sản xuất = Tập trung vào Q (sản lượng).

Tuy nhiên, triết lý trọng sản xuất cũng có nhược điểm. Nó có thể dẫn đến việc phớt lờ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, việc tập trung quá mức vào sản xuất có thể gây ra các vấn đề về môi trường và tác động xã hội không mong muốn.

Một ví dụ về quan điểm marketing trọng sản xuất: về doanh nghiệp sử dụng triết lý trọng sản xuất là công ty sản xuất điện thoại di động Samsung. Samsung đã áp dụng các phương pháp Lean Manufacturing và tổ chức sản xuất theo nguyên tắc tối ưu hóa để tăng cường hiệu suất và giảm chi phí sản xuất.

Samsung đặt trọng tâm vào việc tối giản hóa quá trình sản xuất và tối ưu hóa sự sử dụng tài nguyên và lao động. Họ sử dụng các phương pháp như chu trình Lean (Lean cycle) và Six Sigma để cải thiện hiệu suất, loại bỏ lãng phí và giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong thực tế, các doanh nghiệp thường kết hợp nhiều triết lý quản trị để đáp ứng đầy đủ các yếu tố, bao gồm triết lý trọng sản xuất, trọng khách hàng và trọng marketing xã hội, để đảm bảo sự cân bằng giữa hiệu suất kinh doanh và trách nhiệm xã hội.

Quan điểm quản trị marketing trọng sản phẩm

Quan điểm quản trị marketing trọng sản phẩm là một quan điểm trong lĩnh vực marketing tập trung vào việc phát triển và tạo ra sản phẩm chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Triết lý trọng sản phẩm = Tập trung vào chất lượng của sản phẩm.

--> Quan điểm marketing này chú trọng vào việc nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm. Doanh nghiệp phải tập trung vào việc thiết kế và sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao, tính năng hấp dẫn và giá trị tốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

--> Ví dụ về quan điểm quản trị marketing trọng sản phẩm: doanh nghiệp sử dụng quan điểm quản trị marketing trọng sản phẩm là Apple Inc. Apple là một công ty công nghệ hàng đầu, nổi tiếng với những sản phẩm đột phá và chất lượng cao như iPhone, iPad và MacBook. Apple đặt trọng tâm vào việc phát triển sản phẩm độc đáo và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Họ luôn tìm cách cải tiến và đổi mới.

Quan điểm quản trị marketing trọng bán hàng

Quan điểm quản trị marketing trọng bán hàng là một quan điểm trong lĩnh vực marketing tập trung vào việc tạo ra và thúc đẩy quá trình bán hàng để đạt được doanh số và lợi nhuận. Quan điểm marketing này coi hoạt động bán hàng là yếu tố trung tâm trong chiến lược marketing và tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

Triết lý trọng bán hàng = chỉ tập trung bán và bán, out sp ra thị trường càng nhanh càng tốt.

Một số điểm quan trọng của quan điểm quản trị marketing trọng bán hàng:

• Phân tích thị trường và khách hàng: Quan điểm marketing này yêu cầu doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường và khách hàng của mình. Bằng cách phân tích các yếu tố thị trường như nhu cầu, xu hướng và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể xác định được nhóm khách hàng tiềm năng và tạo ra chiến lược bán hàng phù hợp.
• Tối ưu hóa quá trình bán hàng: Quan điểm này cũng tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình bán hàng từ khâu tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ, trình bày sản phẩm, đàm phán và giao dịch. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo quá trình bán hàng được thực hiện một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận đến hoàn tất giao dịch.
• Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp: Đối với quan điểm về quản trị marketing trọng bán hàng, đội ngũ bán hàng là một yếu tố quan trọng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kiến thức về sản phẩm và thị trường, kỹ năng giao tiếp và đàm phán, để tạo ra sự tin tưởng và tăng cường khả năng bán hàng.
• Chăm sóc khách hàng: Quan điểm này cũng coi việc chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình bán hàng. Doanh nghiệp phải tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng từ khi tiếp cận cho đến sau khi mua hàng. Qua việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáp ứng nhu cầu của khách.

Quan điểm quản trị marketing trọng marketing

Triết lý trọng marketing = Lấy nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm trung tâm.

Quan điểm quản trị marketing là một hướng tiếp cận trong quản lý doanh nghiệp, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nó nhấn mạnh vai trò của khách hàng và đặt họ vào trung tâm của mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp. Quan điểm marketing này bao gồm các yếu tố chính sau đây:

• Tập trung vào khách hàng: Quan điểm quản trị marketing này đặt khách hàng làm trọng tâm và tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn và giá trị của khách hàng. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt thông tin về khách hàng, tạo môi trường để khám phá nhu cầu và thiết kế sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing phù hợp (Sử dụng CRM để quản lý dữ liệu khách hàng.
  
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Quan điểm marketing này cũng đặt mối quan hệ với khách hàng là một quá trình lâu dài và liên tục. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ chất lượng cao, tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng qua việc cung cấp giá trị và trải nghiệm tốt.
• Tạo giá trị cho khách hàng: Quan điểm quản trị marketing trọng marketing tập trung vào việc tạo giá trị thực sự cho khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vượt qua mong đợi của họ. Doanh nghiệp phải tạo ra lợi ích và giải pháp cho khách hàng, giúp họ giải quyết các vấn đề và đạt được mục tiêu của mình.

--> Tuy nhiên giữa triết lý trọng bán hàng và triết lý marketing có một sự khác nhau khá lớn. 

Triết lý bán hàng mang viễn cảnh từ trong ra ngoài. Nó bắt đầu từ nhà máy sản xuất, tập trung vào sản phẩm hiện hữu của doanh nghiệp, và đòi hỏi việc bán háng cũng như chiêu thị tích cực nhằm dành được doanh số. Triết lý này tập trung chủ yếu vào việc chinh phục khách hàng – giành được doanh số trong ngắn hạn.

Ngược lại, triết lý tiếp thị (marketing) mang viễn cảnh từ ngoài vào trong, lấy nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm trung tâm. Dựa trên nhu cầu đó mới bắt đầu sản xuất sản phẩm để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó của khách hàng. 

Quan điểm quản trị marketing trọng marketing xã hội 

Quan điểm quản trị marketing trọng marketing xã hội (sustainable marketing) là một hướng tiếp cận trong quản lý doanh nghiệp, tập trung vào việc tạo ra giá trị không chỉ cho khách hàng mà còn cho xã hội và môi trường. Nó nhấn mạnh vai trò của trách nhiệm xã hội và bền vững trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Triết lý trọng marketing xã hội = Lợi ích của doanh nghiệp + Giá trị mang lại cho khách hàng + Lợi ích cho xã hội 

Ví dụ về doanh nghiệp tuân theo triết lý trọng marketing xã hội tại Việt Nam là chiến dịch “Nước sạch cho cộng đồng” của công ty Unilever Vietnam. Chiến dịch này nhằm nâng cao nhận thức về vấn đề nước sạch và tăng cường quyền truy cập vào nước sạch cho các cộng đồng nông thôn.

• Xây dựng nhận thức và giáo dục: Unilever Vietnam sử dụng các kênh truyền thông và các hoạt động giáo dục để tăng cường nhận thức về tầm quan trọng của nước sạch và hướng dẫn cách sử dụng và bảo vệ nguồn nước.
• Hỗ trợ công cộng: Công ty hợp tác với các tổ chức và chính quyền địa phương để triển khai các dự án và chương trình cung cấp nước sạch cho các cộng đồng nông thôn. Họ xây dựng và nâng cấp các cơ sở hạ tầng nước sạch, như giếng khoan, hệ thống xử lý nước và tạo ra điểm tiếp cận nước sạch cho cộng đồng.
• Quảng cáo và tiếp thị: Công ty sử dụng các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị sáng tạo để thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến nước sạch, đồng thời tăng cường nhận thức về vấn đề này.

Unilever Vietnam thực hiện việc đo lường tác động của chiến dịch và tiếp thu phản hồi từ cộng đồng để điều chỉnh và cải thiện các hoạt động marketing xã hội của mình. Họ đảm bảo rằng chiến dịch mang lại hiệu quả và tác động tích cực đến cộng đồng.

Tóm tắt về quan điểm quản trị Marketing: Quản trị tiếp thị có thể thông qua năm định hướng thị trường cạnh tranh:

Triết lý sản xuất : cho rằng nhiệm vụ của nhà quản lý là hoàn thiện hiệu suất sản phẩm và hạ giá. Triết lý sản phẩm cho rằng người tiêu dùng yêu thích sản phẩm có chất lượng, hiệu quả, và các tính năng cải tiến; như vậy, doanh nghiệp cần nỗ lực chiêu thị.

Triết lý bán hàng : cho rằng người tiêu dùng sẽ không mua đủ sản phẩm của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không thực thị các chương trình chiêu thị và bán hàng ở quy mô lớn.

Triết lý tiếp thị (marketing) : cho rằng việc giành được các mục tiêu cho tổ chức phụ thuộc vào việc xác định nhu cầu và mong muốn của các thị trường mục tiêu và mang lại sự hài lòng cho người mua một cách hiệu quả hơn so với đối thủ.

Triết lý tiếp thị xã hội : cho rằng việc tạo ra sự hài lòng và thịnh vượng xã hội trong dài hạn thông qua các chiến lược tiếp thị bền vững sẽ kích thích cả việc đạt được mục tiêu của công ty lẫn việc hoàn thành các trách nhiệm xã hội.

Trên đây là bài viết về quan điểm quản trị marketing và các ví dụ về 5 quan điểm marketing, cũng là một bài viết trong chuỗi series tự học digital marketing được tổng hợp và biên soạn bởi ThS Marketing UK Tâm Nguyễn. Các bạn có thể tìm hiểu thêm về digital marketing trên blog của mình nhé!